Poker on-line operator telah menjangkau Pemain AS untuk memperbaiki beberapa masalah seputar a geolokasi minggu lalu. Pemain di seluruh negeri mengalami a gangguan layanan Kamis malam kemarin yang membuat banyak orang tidak bisa bermain.
Meskipun masalahnya singkat, banyak pemain turnamen mengalami penguncian karena stage buta meningkat.
Situs poker ingin mengembalikan uang pemain
Saat acara di WSOP.com dan PokerStars melanjutkan, partypoker Jaringan AS mampu menghentikan turnamen yang sedang berlangsung. Pemain dalam turnamen di partypoker (dan juga BetMGM dan BorgataPoker.com kulit) yang telah berlangsung selama lebih dari satu jam menerima penyelesaian otomatis.
Setelah mengonfirmasi masalah geolokasi yang memengaruhi situs dan turnamen NJ yang dijeda lebih dari satu jam, semua turnamen sedang dalam proses untuk diselesaikan secara otomatis sesuai dengan kebijakan pembatalan turnamen kami.
– Jaringan AS partypoker (@partypokerUS) 23 Oktober 2020
Turnamen yang sedang berlangsung kurang dari satu jam di partypoker berlanjut setelah penundaan. Beberapa pemain di dua situs lainnya melaporkan dibutakan selama pemadaman satu jam. Ini bisa mempengaruhi kemungkinan hasil akhir yang lebih tinggi, banyak yang mencatat.
Brandon Patterson Altoona, Penn., adalah salah satunya. Setelah bermain jauh di dua turnamen di PokerStars, klien poker tiba-tiba menguncinya dari permainan. Ketika bisa bermain lagi, Patterson min-cashed tetapi mungkin menang lebih banyak jika bukan karena gangguan layanan.
"Saya berada tepat di tengah lapangan tepat sebelum uang dan dibutakan," katanya.
WSOP.com, PokerStars menjangkau pengguna
Pada hari Senin, WSOP.com mengumumkan bahwa masalah tersebut berdampak lebih dari 1.000 pemain. Situs ini sedang dalam proses mengembalikan uang pemain.
Up @Tokopedia pengguna: Semua 1.072 entri yang terpengaruh oleh pemadaman pada hari Kamis, 22 Oktober telah dikembalikan.
Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi dukungan di:
NV: (dilindungi electronic mail)
NJ: (dilindungi electronic mail)– WSOP (@WSOP) 27 Oktober 2020
“Sangat disayangkan ada masalah di seluruh negara bagian dengan salah satu vendor utama iGaming, yang mengganggu layanan untuk sebagian besar operator poker on-line New Jersey selama 45 menit pada Kamis malam,” Seri Poker Dunia Direktur Eksekutif Ty Stewart kata. "Kami melihatnya sebagai insiden yang terisolasi dan akan memproses kompensasi yang sesuai untuk pemain yang terkena dampak dalam waktu singkat."
PokerStars menawarkan penjelasan kepada pemain di Jersey baru dan Pennsylvania pada hari Jumat. Situs tersebut mendorong mereka yang terpengaruh untuk menghubungi layanan pelanggan jika tidak ada penyelesaian dalam situasi mereka.
Kemarin kami mengalami masalah dengan layanan geolokasi kami. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Ini sekarang diselesaikan, dan Anda seharusnya dapat mengakses akun Anda seperti biasa. Jika Anda terpengaruh dalam turnamen apa pun, mohon tunggu hingga 24 jam sampai akun Anda dikembalikan.
– PokerStarsUSA (@PokerStarsUSA) 23 Oktober 2020
“PokerStars di PA dan NJ mengalami beberapa masalah teknis selama sekitar satu jam tadi malam yang mengakibatkan beberapa pemain mengalami kesulitan mengakses akun mereka,” manajer hubungan masyarakat senior PokerStars Moya Wilson kata. “Kami, tentu saja, saat ini sedang mencari cara untuk memberikan kompensasi yang adil kepada para pemain yang terpengaruh dan meninjau cara untuk mengurangi masalah semacam ini dengan lebih baik di masa depan.”
Kesalahan geolokasi menyebabkan penguncian bagi penjudi
Masalah muncul minggu lalu sekitar jam 9 malam. (ET) Kamis lalu setelah kesalahan geolokasi. Hukum iGaming situs menggunakan perusahaan teknologi bernama GeoComply untuk memastikan pemain berada dalam yurisdiksi hukum.
Sistem mengunci siapa pun yang dikenali sebagai di luar negara hukum. Pemain melaporkan melihat avatar mereka masih di meja poker, tetapi tidak dapat menyelesaikan tindakan apa pun.
GeoComply melaporkan bahwa gangguan tersebut adalah bagian dari "masalah yang memengaruhi sistem komunikasi dalam pusat information kami untuk sementara".
"Tadi malam kami mengalami kesalahan komunikasi jaringan yang tidak terduga, yang ditanggapi dan diperbaiki oleh tim kami segera," GeoComply Vice President of Authorities Relations Elizabeth Cronan diberitahu USPoker. “Kami telah memberi tahu semua klien yang terpengaruh dan mereka mengetahui masalah tersebut serta langkah-langkah yang diambil untuk menyelesaikannya secepat mungkin.”
Gangguan juga memengaruhi taruhan olahraga dan permainan kasino on-line lainnya. Tidak seperti banyak penjudi, penguncian terutama memengaruhi pemain turnamen poker dengan uang yang masih ada dalam kumpulan hadiah acara.
Kesalahan serupa terjadi sesekali saat diatur Permainan On-line pertama kali diluncurkan di AS. Namun, jenis masalah ini sekarang jarang terjadi. Pemain senang melihat masalah ini hanya berlangsung dalam waktu singkat dan masalah pengembalian dana diselesaikan.
Mencari bantuan
Mereka yang mungkin terpengaruh dan berpikir mereka akan mendapatkan pengembalian dana mungkin ingin menghubungi dukungan pelanggan. Berikut beberapa informasi untuk melakukannya:
- Partypoker US Community (New Jersey) – E mail (dilindungi electronic mail).
- PokerStarsUSA (New Jersey dan Pennsylvania) – Kunjungi halaman layanan pelanggan dan kirimkan kekhawatiran melalui formulir kontak. Pemain juga bisa mengirim pesan @Dukungan di Twitter.
- WSOP.com (New Jersey dan Nevada) – E mail (dilindungi electronic mail) atau telepon 1-866-745-2385.