Saat membuat keputusan bisnis, berpikirlah seperti pemain poker

Pete Carroll harus selamanya hidup dengan konsekuensi dari keputusan yang baik menjadi buruk.

Pada 1 Februari 2015, Seattle Seahawks dari Carroll membuntuti New England Patriots 28-24 dengan 26 detik tersisa di Super Bowl XLIX. Seattle menguasai bola kedua dan gol di garis satu yard New England dengan Pro Bowl berlari kembali ke Marshawn Lynch di lini belakang. New England memiliki rekor terburuk di liga tahun itu yang memungkinkan lawan mencetak gol dalam jarak dua meter dari garis gawang. Semua bintang berbaris untuk memberikan bola kepada Lynch dan membiarkannya meluncur ke zona akhir.

Tetapi hampir semua orang terkejut, Carroll meminta quarterback Russell Wilson untuk lulus. Lemparannya adalah dicabut oleh cornerback Patriots Malcolm Butler, yang jatuh pada bola, memungkinkan New England untuk menghabiskan waktu untuk kemenangan yang menakjubkan dan tidak mungkin.

Pakar olahraga tidak kenal ampun pada hari berikutnya. “Panggilan bermain terburuk dalam sejarah Super Bowl,” teriak Washington Post. “Pete Carroll merusak Super Bowl,” tulis ESPN.

Namun, secara statistik, panggilan Carroll masuk akal dan bahkan brilian, catat pakar ilmu keputusan dan mantan pemain poker kelas dunia. Annie Duke. Tim NFL telah melemparkan 66 operan touchdown dari garis satu yard tahun itu dengan nol intersepsi. Sepanjang sejarah pencatatan NFL, kemungkinannya adalah 98% bahwa permainan itu akan menghasilkan touchdown atau incompletion, yang keduanya akan menguntungkan Seattle.

Kehebohan seputar keputusan pelatih kepala adalah contoh dari apa yang disebut Duke sebagai "pemikiran hasil", atau asumsi bahwa keputusan yang mengarah pada hasil negatif, menurut definisi, adalah keputusan yang buruk. Dalam buku terbarunya, Berpikir dalam Taruhan, Duke mencatat bahwa pemikiran hasil menggabungkan pilihan yang buruk pada dua tingkat: Ini menghalangi kita dari membuat keputusan masa depan yang baik sambil memperkuat keputusan buruk yang ternyata baik berkat keberuntungan.

Pandangan ke belakang yang tidak nyaman

Kita semua tahu contoh pemikiran hasil: mempekerjakan CEO jagoan yang ternyata menjadi tiran di tempat kerja atau memilih properti liburan yang tampak menjanjikan di Airbnb yang dipenuhi tikus. Ketika taruhan seperti itu tidak berhasil, kita cenderung menyalahkan dewan direksi yang mempekerjakan eksekutif atau agen pemesanan yang tidak akan pernah berbisnis dengan kita lagi. Itu meskipun kedua hasil adalah anomali yang tidak mungkin terjadi lagi.

Pemikiran hasil merusak budaya pengambilan keputusan berbasis data yang diperlukan untuk transformasi digital. Kami memiliki lebih banyak informasi di ujung jari kami daripada sebelumnya, tetapi pengambilan keputusan yang telah dipadatkan oleh kebiasaan bertahun-tahun tetap ada. SEBUAH Survei Pusat Penelitian Aplikasi Bisnis melaporkan tahun lalu bahwa hampir 60% profesional bisnis mengatakan bahwa manajer di perusahaan mereka mendasarkan setidaknya setengah dari keputusan mereka pada firasat atau pengalaman.

Tidak semua keputusan menuntut analisis yang cermat, tentu saja. Ada jauh lebih sedikit yang dipertaruhkan dalam memilih apa yang akan dipesan untuk makan siang daripada membuat lamaran pernikahan atau memutuskan apakah akan bertaruh $3 juta untuk sebuah startup. Semakin besar risiko keputusan yang buruk, Duke menegaskan, semakin penting untuk mengandalkan data.

Mendapatkan akses ke data itu lebih mudah dari sebelumnya. Komputasi awan telah mendemokratisasi pergudangan data, memungkinkan siapa saja untuk memanfaatkan kekuatan menganalisis penyimpanan data besar-besaran, yang dengan sendirinya tersedia sebagai layanan cloud. Algoritma pembelajaran mesin, yang pada dasarnya adalah mesin probabilitas yang membuat rekomendasi berdasarkan korelasi, berkembang biak dan menjadi lebih mudah digunakan.

Memainkan peluang

Manusia, bagaimanapun, masih datang ke kurva evolusioner. Banyak eksekutif suka menggambar analogi antara bisnis dan catur, tetapi perbandingan yang lebih akurat adalah dengan poker, kata Duke. Seorang pemain catur memegang kendali penuh atas takdirnya dan hanya bisa kalah jika melakukan kesalahan. Sebaliknya, pemain poker hidup di dunia yang tidak pasti di mana bahkan seorang juara bisa kalah dari pemula di turnamen mana pun berkat beberapa keberuntungan. Menang dalam jangka panjang membutuhkan pemahaman peluang dan membuat taruhan bagus berulang kali dengan pemahaman bahwa mereka tidak akan selalu berhasil.

Strategi yang direkomendasikan Duke adalah spesifik tentang data yang mendasari keputusan penting dan tingkat kepercayaan kami di dalamnya. Alih-alih menggunakan istilah seperti "signifikan" atau "besar", sebutkan fakta yang diketahui, probabilitas yang dihitung, dan tingkat kepercayaan diri Anda bahwa pilihannya adalah yang benar, bahkan jika kepercayaan itu adalah tebakan yang cerdas.

Ketika itu terjadi, "Membuat keputusan yang lebih baik berhenti menjadi tentang salah atau benar tetapi tentang kalibrasi sepanjang semua nuansa abu-abu," tulisnya. Mengandalkan data dan probabilitas statistik memberi setiap orang dasar yang jelas untuk membuat keputusan dan tanggung jawab bersama atas risiko kegagalan.

Menang dalam bisnis jarang merupakan proposisi semua atau tidak sama sekali. Walmart memiliki kurang dari 10% saham dari penjualan eceran. Keputusan yang berhasil 70% dari waktu menghasilkan keuntungan yang sangat besar. Ingat saja, tulis Duke, "suatu peristiwa yang diprediksi terjadi 30% hingga 40% dari waktu akan sering terjadi."