Selama beberapa minggu, kami telah menjalankan Survei Pembelian & Penjualan Rumah Konsumen – dapat diakses di sini: https://www.surveymonkey.co.uk/r/howdoweimprovehomemoving dan saya akan mendorong siapa pun yang aktif di pasar properti untuk membagikannya dengan audiens konsumen Anda, jaringan Anda, melalui media sosial Anda, bahkan melalui saluran yang berhubungan dengan konsumen untuk membantu kami memberikan statistik dan umpan balik yang paling kuat yang kami bisa.
Sebagai bagian dari survei, kami meminta responden konsumen untuk memberikan pemikiran mereka tentang seperti apa prosesnya bagi mereka dan perubahan apa yang akan mereka buat.
Dalam kumpulan tanggapan terbaru, komentar di atas adalah salah satu yang melompat keluar, karena pada dasarnya menunjukkan proses didasarkan pada tidak mengungkapkan kekuatan tangan Anda, tidak transparan tentang posisi Anda, tidak yakin bahwa Anda pada akhirnya akan 'menang', dan berpotensi berada dalam posisi di mana Anda kehilangan uang ketika pada awalnya sepertinya Anda memiliki 'tangan' terbaik.
Dalam hal ini, konsumen mengatakan tampaknya mendorong pihak untuk tidak jujur atau bermuka dua, yang tentu saja tidak berlaku untuk setiap pembelian, tetapi saya pikir kita semua akan memiliki banyak contoh untuk menunjukkan bahwa terlalu banyak kasus. berakhir jauh dari hasil konsumen yang positif.
Jadi, apa yang bisa dilakukan dan apa yang diinginkan konsumen untuk memberikan pengalaman yang lebih jujur dan transparan? Untuk memberikan kepastian yang lebih besar? Untuk tidak menempatkan mereka pada posisi di mana mereka terus-menerus merasa pemain lain mungkin menunjukkan tangan yang lebih kuat, atau di mana mereka 'digertak' untuk memasukkan terlalu banyak ke dalam pot dan masih kalah?
Mungkin tidak mengherankan ada serangkaian tindakan yang disetujui konsumen akan meningkatkan proses. Hampir sebagian besar, mereka percaya bahwa penyediaan informasi di muka ketika properti disiapkan untuk dijual adalah ide yang bagus, sehingga mereka memiliki transparansi di ujung depan, bukan di suatu tempat di telepon ketika mereka secara emosional diinvestasikan, atau telah membuat penawaran. , atau jelas keduanya.
Yang juga sangat penting dan menggembirakan adalah ada tingkat dukungan yang signifikan untuk Formulir Informasi Jual Beli Properti (BASPI) yang mencakup batasan/perubahan apa pun pada informasi properti/sewa dan hak milik, detail layanan, dll.
Pada dasarnya, ini adalah semua informasi yang akan diberikan kepada Anda di muka sehingga Anda dapat membuat keputusan tentang kelayakan properti itu untuk kebutuhan Anda dan Anda segera mengetahui potensi masalah apa pun. Ini berarti Anda dapat menawarkan di properti sepenuhnya menyadari masalah tersebut dan menjadi jauh lebih percaya diri dalam apa yang Anda tawarkan, daripada mengetahui kemudian bahwa properti itu tidak seperti yang Anda pikirkan.
Juga, sebagian besar, konsumen berpikir bahwa seharusnya penjual yang membayar untuk penyediaan informasi ini. Sekarang ini mungkin ditafsirkan oleh beberapa orang sebagai pembeli yang mengatakan penjual harus membayar, tetapi jangan lupa bahwa mayoritas orang yang terlibat dalam proses pada satu waktu adalah pembeli dan penjual.
Memang, 96% responden kami telah pindah rumah, atau sedang pindah saat ini, dan mereka masih mengatakan bahwa penjuallah yang harus membayar. Pemilik rumah pada umumnya yang melihatnya dari kedua perspektif dan sampai pada kesimpulan bahwa, dalam proses ini, informasi awal sangat penting dan harus penjual yang membayarnya.
Ini juga mengikuti penggunaan awal alat angkut dalam proses ini – sekali lagi sebagian besar percaya akan bermanfaat bagi pembeli dan penjual untuk meminta pengacara properti memperoleh semua informasi yang diperlukan dan meninjau kepemilikan hukum, sebelum pemasaran properti itu.
Saran lain tentang bagaimana meningkatkan proses dapat dimasukkan ke dalam beberapa langkah yang sedang berlangsung yang saat ini sedang dijajaki termasuk memastikan para pihak memenuhi syarat secara finansial untuk melanjutkan, memiliki transparansi rantai, dll.
Dari data yang kami terima dari TwentyCI, sekitar enam hingga tujuh ribu transaksi terjadi setiap minggunya. Namun, menjelang batas waktu liburan bea materai pada akhir Juni, diperkirakan 124.000 rumah yang sudah dijual tunduk pada kontrak tidak selesai sebelum akhir bulan. Itu adalah jumlah yang signifikan dari pihak yang kecewa, jumlah yang signifikan yang mungkin dapat dihindari dengan pendekatan yang berbeda.
Kami percaya bahwa kami bisa mendapatkan waktu saat ini untuk bertransaksi dari 20 minggu-plus sekarang menjadi 12 minggu, dan itu hanya dengan informasi awal yang dikumpulkan di daftar. Berapa banyak dari 124.000 transaksi itu yang mungkin telah diselesaikan dengan waktu transaksi 12 minggu seperti itu? Kami mungkin tidak pernah tahu, tetapi pasti bahwa konsumen ingin melihat perubahan dan ingin melihat pengalaman membeli rumah mereka beralih dari permainan poker potensial ke permainan di mana kartu semua orang terlihat di atas meja sejak awal.
Beth Rudolf adalah Direktur Pengiriman di Conveyancing Association (CA)