James King, Kepala Konten di CasinoSites.org, mengatakan bahwa 18 bulan terakhir telah menunjukkan kekuatan cross-sell dan bahwa operator AS harus berbuat lebih banyak untuk mengarahkan pelanggan antara olahraga, kasino, dan poker.
Sejak pencabutan PASPA tiga tahun lalu, industri ini sebagian besar difokuskan pada peluang taruhan olahraga di AS. Dan mengapa tidak? Peluang itu penting dan mutlak ada keuntungan penggerak pertama yang bisa didapat.
Ini telah menyebabkan semacam demam emas, dengan negara-negara bagian mengeluarkan undang-undang yang memungkinkan dan operator dan penyedia mengajukan izin yang diperlukan untuk meluncurkan kecepatan yang sangat tinggi. Tetapi kemudian pandemi terjadi dan selama hampir 12 bulan terjadi pemadaman olahraga global total.
Maklum, ini membuat angin keluar dari layar pasar. Tetapi masa-masa yang penuh tantangan inilah yang sering kali menghasilkan inovasi-inovasi terbesar. Dan dalam hal ini, operator benar-benar harus berpikir di luar kebiasaan untuk membuat pelanggan tetap terlibat dan terhibur ketika hanya ada sedikit taruhan.
Ini melihat banyak operator di AS mendorong produk game lainnya dan, khususnya, poker di negara bagian yang diizinkan untuk menawarkan game. Akibatnya, poker melihat sesuatu yang booming selama penguncian global awal. Memang, pencarian Google untuk “poker online” mencapai tertinggi lima tahun.
Kembalinya olahraga langsung telah memunculkan gelembung poker sampai batas tertentu, tetapi keterlibatan pemain tetap di atas tingkat pra-pandemi. Ini, saya yakin, memberikan peluang signifikan yang berpotensi hilang oleh operator dan harus berbuat lebih banyak untuk memanfaatkannya.
Peluang cross-sell yang sangat besar
Dapat dikatakan bahwa operator AS mengambil pendekatan tertutup untuk akuisisi dan retensi pemain. Petaruh olahraga adalah petaruh olahraga, penggemar slot adalah penggemar slot dan penggemar poker adalah penggemar poker. Tetapi tren yang terlihat selama 12 bulan terakhir menunjukkan hal ini tidak terjadi.
Sementara pandemi memaksa operator untuk melakukan cross-sell pemain, hasilnya seharusnya membuat mereka ingin maju dengan aktivitas cross-sell tambahan. Dan dengan biaya akuisisi pemain yang begitu tinggi di AS – saya mendengar angka $500 plus – retensi adalah kunci untuk mendapatkan nilai seumur hidup tertinggi.
Cara terbaik untuk mempertahankan pemain? Beri mereka pengalaman hiburan dan perjudian yang komprehensif di semua simpul yang tersedia di setiap negara bagian. Dengan insentif yang tepat, pemain poker akan bertaruh pada olahraga, dan petaruh olahraga akan menikmati beberapa tangan blackjack di paruh waktu.
Jadi bagaimana operator dapat mendorong penjualan silang antar pemain, terutama di negara bagian di mana hanya vertikal perjudian online tertentu yang diizinkan.
Mendorong cross-sell di pasar AS yang masih baru
Bonus adalah alat cross-selling yang kuat. Mereka memungkinkan pemain untuk mencoba produk perjudian yang berbeda tanpa mempertaruhkan uang mereka sendiri (tidak ada setoran/bonus taruhan gratis) atau dengan mencocokkan setoran atau taruhan untuk memberikan nilai tambah sebagai imbalan bagi pemain yang terlibat dengan vertikal untuk pertama kalinya.
Operator juga harus mempertimbangkan hadiah dan hadiah – jika hadiah untuk memenangkan turnamen poker adalah kursi VIP di Super Bowl, maka petaruh olahraga akan jauh lebih mungkin untuk berpartisipasi dan tetap terlibat dengan produk poker operator, terutama jika kompetisi berlangsung beberapa kali. minggu.
Operator juga harus memastikan bahwa mereka menyediakan konten yang dibuat untuk membantu penjualan silang. Misalnya, ada beberapa penyedia di pasar yang telah mengembangkan generasi berikutnya dari permainan poker yang dirancang untuk menarik penonton kasino dan demografi yang lebih muda yang terlibat dengan permainan seluler/video.
Slot bertema juga dapat memainkan peran penting dalam mendorong penjualan silang di sekitar acara olahraga besar. Di Inggris, misalnya, operator menyediakan lebih banyak judul bertema sepak bola selama turnamen Euro 2020 baru-baru ini untuk membantu penjualan silang antara taruhan olahraga dan kasino.
Kemudian Anda memiliki permainan slot berbasis keterampilan, yang menjadi semakin populer. Judul-judul ini menggabungkan elemen keterampilan dengan gameplay angka acak dan sangat efektif dalam mendorong pemain poker ke slot dan sebaliknya.
Dealer langsung juga terbukti efektif dalam menjembatani kesenjangan antara vertikal yang berbeda. Permainan meja langsung tradisional kini dilengkapi dengan judul “roda uang” dan “gameshow” yang memiliki daya tarik lebih besar di antara para pemain slot.
Terakhir, operator harus menggunakan teknologi mutakhir seperti AI dan pembelajaran mesin untuk mendapatkan pemahaman komprehensif tentang preferensi pemain dan kemudian menggunakannya untuk mendorong pemain ke berbagai produk perjudian mereka.
Dengan memahami setiap pemain dan jenis konten yang mereka gunakan, bonus yang mereka nikmati, metode pembayaran yang mereka gunakan, dll, mereka kemudian dapat secara efektif menjual silang ke permainan lain, promosi, dan sebagainya.
18 bulan terakhir telah membuktikan adanya potensi cross-sell yang sangat besar tetapi jika operator tidak berhati-hati mereka akan kehilangan kesempatan. Mereka yang dapat memanfaatkan ini akan dapat mempertahankan pemain pada tingkat yang belum pernah terjadi sebelumnya dan membuka nilai tertinggi dari setiap pelanggan.