Perpaduan kecerdikan dan koneksi mendalam dengan basis pemain lokalnya yang dikembangkan sejak diluncurkan pada tahun 2016 telah memungkinkan Pokermatch untuk mendapatkan pijakan yang substansial di pasar igaming. Ruslan Bangert menjelaskan lebih banyak ke iGB
Ruslan Bangert, CEO Pokermatch International sejak 2018, telah bekerja di dunia game selama 12 tahun sejak pertama kali memasuki industri pada tahun 2009. Dia memulai sebagai pemain poker profesional dan kemudian dilatih kembali sebagai manajer di industri poker. Sebelum bergabung dengan Pokermatch, Ruslan bekerja sebagai jurnalis, manajer afiliasi, direktur komersial situs web poker terbesar berbahasa Rusia gipsyteam.ru, direktur PR dan COO di Pokerdom.
Sementara poker online dianggap sebagai salah satu bentuk igaming tertua, rebound pasar dalam beberapa tahun terakhir tidak menunjukkan tanda-tanda melambat, dengan persaingan untuk pelanggan tetap sengit dan nama-nama baru memasuki ruang sepanjang waktu.
“Pada tahun 2016, kondisi di Ukraina untuk pengembangan poker online sangat menguntungkan,” kata Ruslan Bangert, kepala eksekutif Pokermatch International. “Para pemain besar kurang memperhatikan pasar daripada sebelumnya, tetapi pecinta poker di negara ini tidak pergi ke mana pun. Mereka membutuhkan penawaran game yang berkualitas.
“Selain itu, pada tahun itu juga, Pokermatch mengumpulkan tim penggemar yang sangat termotivasi dengan keahlian luar biasa, baik di dunia poker pada umumnya dan di Ukraina pada khususnya. Begitulah cara proyek ini dibuat, dan kedalaman interaksi dengan basis klien membedakannya dari yang lain.
“Sebagai kepala eksekutif, saya secara pribadi berkomunikasi dengan para pemain di ruang obrolan. Bisakah Anda mengatakan ini terjadi di tempat lain? Anda dapat bersaing dengan raksasa yang tidak memiliki bahkan 10% dari anggaran mereka hanya melalui kecerdikan dan penyesuaian langsung dengan kondisi pasar. Saya yakin bahwa kami telah mencapai kesuksesan tertentu dalam hal ini.”
Membangun loyalitas merek
Bangert mengatakan bahwa dorongan untuk membedakan operator ini dari banyak pesaingnya telah menjadi fokus utama untuk Pokermatch selama lima tahun terakhir atau lebih. Sebagian besar dari ini didasarkan pada membangun hubungan yang kuat dan setia dengan pelanggan melalui berbagai metode dan teknik.
Menurut Bangert, Pokermatch tertarik untuk menanggapi perubahan kebutuhan pasar dan pelanggannya, dengan operator melakukan riset pasar tanpa akhir di antara para pemainnya sendiri dan industri yang lebih luas untuk memastikannya memberikan apa yang diinginkan pengguna dari situs web poker online.
“Kami mengajukan pertanyaan kepada diri sendiri; siapa pelanggan kita? Apa yang mereka inginkan? Apa yang bisa kita berikan kepada mereka? Bagaimana selera mereka berubah? Kami telah mengumpulkan tim dari berbagai usia dan latar belakang budaya dan ini membantu kami lebih memahami kebutuhan audiens kami, ”kata Bangert.
“Orang-orang tidak ingin bersaing lagi; mereka menginginkan tantangan yang dipersonalisasi dan kami memberikannya kepada mereka di Pokermatch. Orang ingin berkomunikasi dengan tim dukungan bukan di ruang obrolan di situs web, tetapi di messenger, dan kami memilikinya.
“Pemain menginginkan dialog; mereka tidak lagi ingin menggunakan beberapa layanan dengan cara 'tanpa kontak' dan layanan yang mereka tidak merasa menjadi bagiannya. Manusia adalah makhluk sosial dan untuk alasan ini, pemain membutuhkan teman.”
Dia menambahkan: “Komunitas poker online membutuhkan lebih banyak orang yang berpikiran sama dan inilah mengapa kami membangun komunitas terkuat di industri ini. Ini sangat baik dan bersatu dan berkat ini, kami mencapai tingkat loyalitas yang tidak dapat dicapai oleh banyak orang.”
Memainkan permainan pendek untuk jangka panjang
Selain bagaimana orang berinteraksi dengan operator dan satu sama lain saat bermain poker online, Bangert mengatakan juga harus ada komitmen untuk mengubah jenis dan format permainan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menarik pengguna baru.
Bangert mengatakan Pokermatch telah mengalami perubahan signifikan dalam jumlah pengguna yang memainkan permainan yang lebih pendek daripada permainan panjang yang lebih tradisional, serta jumlah pemain yang tidak bermain secara teratur seperti sebelumnya. Ini, katanya, merupakan tanda pasar yang terus berkembang yang harus diadaptasi oleh operator.
“Orang-orang masih menginginkan layanan yang berkualitas, tetapi mereka tidak membutuhkan turnamen 12 jam lagi, jadi permainannya perlu dipercepat dan inilah yang kami lakukan di Pokermatch,” kata Bangert.
“Dulu juga dianggap bahwa pemain yang tidak muncul di proyek Anda selama 14 hari atau lebih sudah hilang. Tapi ini tidak terjadi sekarang; bagi banyak pemain, jeda satu bulan atau lebih adalah normal, dan Anda tidak perlu menyenggolnya selama waktu ini.”
Lalu ada masalah mengapa orang bermain; Bangert mengatakan bahwa fokusnya telah banyak berubah dari bermain untuk menghasilkan uang, menjadi sekadar ingin bersenang-senang dan berinteraksi dengan pemain lain yang memiliki pola pikir yang sama.
“Setelah bermain secara bertanggung jawab, ini secara umum merupakan salah satu strategi terpenting kami,” kata Bangert. “Jangan datang untuk mencari uang; sebaliknya hanya datang untuk bersenang-senang. Jangan menghabiskan uang terakhir Anda untuk permainan dan jangan terlalu berharap; kita melihat bahwa pemahaman ini semakin terbentuk di antara para penonton.
“Keinginan untuk menjadi bagian dari komunitas dan bukan penyendiri telah tumbuh dengan kuat. Untuk terlibat dalam bisnis perusahaan. Untuk mengetahui lebih banyak tentang proyek dan motivasinya. Kami memberikan semua ini kepada para pemain kami.
“Poker online selalu sangat konservatif, dan saya yakin seharusnya tidak demikian. Sudah waktunya bagi industri untuk mulai bertindak lebih sederhana dan ramah, dan tidak takut terlihat konyol atau konyol karena waktu telah berubah, dan pasar telah bergerak.”
Ambisi internasional
Pokermatch sekarang mengalihkan perhatiannya untuk meluncurkan model yang telah terbukti sangat sukses di Ukraina ke wilayah lain, ungkap Bangert, yang menggambarkan pasar internasional sebagai “bidang minat yang menarik dan penting” bagi operator poker.
“Sudah lima tahun sejak kami mendirikan merek — selalu berusaha untuk menjadi perusahaan besar meskipun terus bertindak seperti perusahaan kecil, prinsip yang dijelaskan dengan baik dalam buku Pengerjaan Ulang oleh Jason Fried dan David Heinemeier Hansson. Ini berarti bahwa sebagai merek besar, kami sering berperilaku seperti startup, dengan reaksi cepat terhadap perubahan pasar yang didukung oleh kampanye pemasaran yang agresif dan perubahan arah produk yang gesit. Tapi ada satu area di mana kami tidak pernah berperilaku seperti ini, yaitu beroperasi di pasar internasional.”
Tetapi ambisi internasional Pokermatch akan dikelola dengan hati-hati, kata Bangert. “Anda tidak pernah mendapatkan kesempatan kedua untuk membuat kesan pertama, jadi kami melakukan pekerjaan kami di arena internasional dengan sangat tenang dan penuh pertimbangan. Kami sadar bahwa tradisi perjudian Eropa itu istimewa. Mereka lebih dewasa dan punya aturan sendiri. Jadi kami mengambil waktu kami. ”
Operator saat ini sedang mempersiapkan ekspansi internasional dengan mengoptimalkan produk dan penawarannya untuk pemain Eropa, mengintegrasikan sistem pembayaran, melakukan riset pasar, menjalin kontak dengan rekan-rekan Eropa, mengunjungi pameran dan konferensi, dan membawa pelaporannya ke standar Eropa.
“Akibatnya, dalam dua tahun ke depan, kami berencana untuk bergabung dengan salah satu jaringan poker global yang ada untuk memberi pemain kami akses ke turnamen dan permainan uang terbaik.
“Kami telah membuat beberapa kemajuan ke arah ini, tetapi sekali lagi, kami tidak terburu-buru dan ingin mendekati ini dengan mempertimbangkan mungkin dan dengan menghormati tradisi pasar. Kami juga mempertimbangkan untuk mendapatkan salah satu lisensi UE, yang tidak diragukan lagi akan menguntungkan merek kami.”